Política de Privacidad | The Wakeful App

En resumen: los memoriales son privados y solo por invitación, nunca vendemos su información y puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración en la App. Escríbanos a support@thewakefulapp.com si tiene preguntas.

1. Introducción

The Wakeful App (la "App") es operada por The Wakeful App LLC ("nosotros" o "nuestro"). La App ayuda a familiares y amigos a coordinarse en torno al memorial, el funeral y el entierro de un ser querido mediante memoriales privados, solo por invitación. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué opciones y derechos tiene usted.

Al crear una cuenta, usted acepta las prácticas descritas aquí. Si no está de acuerdo, por favor no use la App.

2. Información que recopilamos

Información de la cuenta. Cuando se registra, recopilamos su nombre, su correo electrónico y su contraseña. La contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación y se guarda solo en forma cifrada (hash); nosotros nunca la vemos. Si lo desea, también puede agregar un número de teléfono celular, su fecha de nacimiento y una foto de perfil. Estos datos opcionales se guardan en su propio perfil y no se muestran a los demás miembros. Su nombre, sus iniciales, su foto de perfil y su relación con la persona fallecida (por ejemplo, "hija" o "amigo de la universidad") se muestran a los demás miembros de cada memorial al que usted se une.

Suscripción al Plan Empresarial. La App se descarga gratis y cada cuenta puede crear o unirse a un máximo de tres memoriales con el Plan Gratuito. Si se suscribe al Plan Empresarial para quitar ese límite, Apple procesa el pago; nosotros no recibimos los datos de su tarjeta, la contraseña de su Apple ID ni su dirección de facturación. Nuestro proveedor de gestión de suscripciones, RevenueCat, recibe de Apple el identificador de su cuenta, los identificadores de la tienda de aplicaciones de su dispositivo y el estado de su suscripción, y nada más sobre usted. Cuando su suscripción empieza, se renueva, se cancela o vence, RevenueCat se lo notifica a nuestro servidor, y en su perfil registramos si su cuenta tiene un Plan Empresarial activo, cuándo empezó, cuándo vence el periodo actual y el evento de suscripción más reciente, para que el plan lo acompañe en todos sus dispositivos. Solo nuestro servidor puede cambiar estos datos. Apple puede darnos informes de ventas agregados que no lo identifican.

Verificación del correo electrónico. Podemos enviarle un correo de verificación de un solo uso para confirmar que la dirección de su cuenta le pertenece.

Contenido del memorial. La información que se agrega sobre la persona fallecida: su nombre, su foto, las fechas de nacimiento y fallecimiento, una breve descripción (de hasta 50 caracteres), un elogio fúnebre o texto de homenaje, y el cementerio o lugar de sepultura; el programa de eventos (por ejemplo, velorio, servicio fúnebre, entierro y recepción), con la fecha, la hora, la dirección y las notas de cada evento; y las fotos que se agregan al álbum compartido.

Invitaciones. Cada memorial tiene un código de invitación corto, que se guarda junto con el memorial al que pertenece, quién lo creó, cuándo y si sigue activo. Cuando usted se une con un código, registramos qué código usó. Cuando un miembro invita a alguien por correo electrónico, guardamos el correo de la persona invitada junto con el nombre del memorial, el nombre de quien invita y si la invitación ya fue aceptada. Los mensajes de invitación (por correo, mensaje de texto u otra aplicación, o un código QR que lleva a la App Store) se envían desde el dispositivo de quien invita, no desde nuestros sistemas. Cuando una persona inicia sesión con un correo verificado que coincide con una invitación pendiente, se agrega automáticamente a ese memorial, sujeto al límite del Plan Gratuito.

Fotos que usted sube. Antes de subir una foto del memorial, la App la reduce de tamaño en su dispositivo y sube la imagen resultante. No usamos las fotos para reconocimiento facial ni para ningún otro fin que no sea mostrarlas a los miembros del memorial correspondiente.

Preferencia de idioma. El idioma en que usa la App (inglés, español, armenio, ruso o chino simplificado) se guarda en su perfil y en su membresía de cada memorial al que pertenece, para que los recordatorios de eventos le lleguen en su idioma.

Directorio de servicios. La App incluye un directorio de negocios locales independientes, como florerías y proveedores de cuidado de tumbas, grabado y banquetes. Consultar el directorio no crea ningún registro sobre usted. Para mostrar los proveedores más cercanos a una tumba, la App usa la ubicación marcada de la tumba del memorial que usted elija (o, si no está marcada, la ubicación de su cementerio) y calcula las distancias en su dispositivo. Las coordenadas marcadas nunca se envían a nosotros, a OpenStreetMap ni a ningún negocio. También puede escribir un código postal: solo ese código se envía al servicio de búsqueda de lugares de OpenStreetMap para ubicar la zona, y no lo guardamos. Si toca Solicitar, Llamar, Correo, Sitio web o Cómo llegar en un negocio, la App abre sus propias aplicaciones de Mensajes, Teléfono, Mail, navegador o Apple Maps. Un mensaje de Solicitar viene con solo el nombre y la dirección públicos del cementerio, y usted puede modificarlo antes de enviarlo. No recibimos, guardamos ni vigilamos sus mensajes o llamadas con un negocio, y no les damos su información a los negocios.

Información de ubicación. Las coordenadas GPS de una tumba, que se guardan solo cuando un administrador decide marcar el lugar en el mapa, y la ubicación de su dispositivo si usted le da permiso a la App para esa función. Solo accedemos a la ubicación de su dispositivo mientras usa activamente la función de mapa, y solo con el permiso que usted otorga en el aviso de ubicación de iOS.

Permisos del dispositivo. La App puede pedir acceso a su cámara o a su fototeca (para tomar o elegir una foto de perfil o del memorial), a su ubicación (vea arriba) y a las notificaciones. Cada permiso se pide mediante el aviso estándar de iOS, solo se necesita para la función que lo usa y puede desactivarse después en la Configuración de su dispositivo.

Información técnica y de diagnóstico. El tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la App, la dirección IP, los registros de fallas y datos básicos de uso, que recopilamos para que la App funcione, sea segura y no tenga errores. Si usted permite las notificaciones, guardamos un identificador de notificaciones de su dispositivo para poder enviárselas; se elimina cuando usted elimina su cuenta. Usamos las notificaciones para recordar a los miembros de un memorial sus próximos eventos. Un recordatorio contiene el tipo de evento, el nombre de la persona fallecida y la fecha, la hora y la dirección del evento, y se entrega mediante el servicio de notificaciones de Apple. Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento en la Configuración de su iPhone.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información anterior para: crear y operar su cuenta y los memoriales a los que usted pertenece; mostrar el contenido de cada memorial a sus miembros según su función; entregar invitaciones y agregar a las personas invitadas al memorial correcto; aplicar el límite de tres memoriales del Plan Gratuito y el estado de su Plan Empresarial; mantener al día el estado de su suscripción; enviar los recordatorios de eventos en su idioma; mostrar el directorio de servicios y los proveedores más cercanos a la tumba de un memorial o a un código postal que usted escriba; permitir que los administradores gestionen miembros y funciones; abrir indicaciones de manejo cuando usted las pide; diagnosticar y resolver problemas técnicos; hacer cumplir nuestros Términos de Servicio; y comunicarnos con usted sobre su cuenta o sobre cambios en esta Política o en los Términos.

No vendemos su información personal y no usamos el contenido de los memoriales (fotos, descripciones, elogios fúnebres o eventos) con fines publicitarios. No enviamos comunicaciones de marketing; si eso cambia algún día, le ofreceremos una forma clara de darse de baja.

4. Cómo compartimos la información

Dentro de un memorial. El perfil del memorial, el elogio fúnebre, los eventos, el álbum de fotos, el mapa y la lista de miembros solo los ven los miembros de ese memorial: nunca son públicos ni se pueden buscar. La lista de miembros muestra el nombre, las iniciales, la foto de perfil, la relación con la persona fallecida y la función de cada miembro (Superadministrador, Administrador o Miembro). Su número de teléfono, su correo electrónico y su fecha de nacimiento no se muestran a los demás miembros.
Ubicación de la tumba. La ubicación marcada solo se muestra dentro de la App a los miembros de ese memorial que hayan iniciado sesión. Si un miembro decide abrir la ubicación en Apple Maps para obtener indicaciones, las coordenadas y el nombre de la persona fallecida se envían a Apple Maps en el dispositivo de ese miembro.
Direcciones de los eventos. Cuando usted toca la dirección de un evento, esa dirección se envía a Apple Maps en su dispositivo para mostrarle cómo llegar.
Visualización de mapas. Los mapas dentro de la App se dibujan con mosaicos de mapa de OpenStreetMap, lo que significa que su dispositivo pide imágenes de mapa a los servidores de OpenStreetMap (compartiendo su dirección IP y la zona que está viendo, como ocurre con cualquier mapa web).
Negocios del directorio de servicios. Los negocios que aparecen en el directorio son terceros independientes, no proveedores nuestros. Algunos nos pagan por aparecer; no les vendemos ni les pasamos su información. Cuando usted se comunica con uno, este recibe solo lo que usted decide enviarle (por ejemplo, su número de teléfono o su correo y su mensaje) y lo trata según sus propias prácticas de privacidad.
Proveedores de servicios. Compartimos información con empresas que nos ayudan a operar la App, cada una obligada a usarla solo para prestarnos su servicio: Google Firebase (inicio de sesión, base de datos, almacenamiento de archivos y reportes de fallas), Apple (descargas de la App Store, suscripciones, pagos y reembolsos, Apple Maps y notificaciones), RevenueCat (estado de la suscripción, incluidos los avisos de suscripción que envía a nuestro servidor) y OpenStreetMap (imágenes de mapas y búsquedas por código postal en el directorio de servicios).
Motivos legales y de seguridad. Podemos divulgar información si lo exige la ley o un proceso legal, o si creemos de buena fe que es necesario para proteger la seguridad de alguien o para investigar un fraude o un mal uso de la App.
Transferencias de negocio. Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse como parte de esa operación; le avisaremos si eso cambia de manera importante el trato que recibe su información.
No compartimos su información con terceros para sus propios fines de marketing.

5. Transferencias internacionales de datos

Su información puede guardarse y procesarse en Estados Unidos o en otro país donde operen nuestros proveedores de servicios, que puede no ser el país donde usted vive. Cuando la ley lo exige, aplicamos las salvaguardas adecuadas para esas transferencias.

6. Seguridad de los datos

Nuestro proveedor de autenticación guarda las contraseñas solo en forma cifrada (hash). Nuestro proveedor de alojamiento cifra los datos en tránsito y en reposo. El acceso al contenido de los memoriales se controla con reglas de seguridad en el servidor: solo los miembros de un memorial pueden verlo, solo sus administradores pueden modificarlo y solo su Superadministrador puede eliminarlo. La App también usa Firebase App Check con App Attest de Apple, para que solo las copias auténticas de la App puedan acceder a nuestra base de datos y al almacenamiento de archivos. Nuestra base de datos está protegida con recuperación a un momento dado y respaldos diarios (vea la Sección 7). Ningún sistema puede garantizar una seguridad total; si un incidente de seguridad compromete su información personal, avisaremos a los usuarios afectados y a las autoridades correspondientes según lo exija la ley.

7. Conservación de datos y eliminación de la cuenta

Conservamos la información de su cuenta mientras la cuenta exista.

Eliminar su cuenta. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta. Por su seguridad, es posible que le pidamos iniciar sesión de nuevo antes. Cuando confirma:

se eliminan su inicio de sesión, su perfil (nombre, correo, teléfono y fecha de nacimiento) y su foto de perfil;
se le quita de todos los memoriales a los que pertenece;
en cada memorial que usted creó (donde es el Superadministrador), esa función pasa al administrador más antiguo de ese memorial o, si no hay otro administrador, a su miembro más antiguo, para que la familia conserve el memorial. Si nadie más pertenece al memorial, el memorial se elimina;
el contenido que usted aportó a un memorial que sigue en manos de la familia, como fotos y eventos, sigue visible para sus miembros como parte de su historia compartida. Escríbanos si quiere que se quiten fotos específicas.

Respaldos. Para recuperarnos de errores o interrupciones, nuestra base de datos conserva la recuperación a un momento dado durante 7 días y respaldos diarios durante 30 días, y los archivos eliminados pueden restaurarse durante un máximo de 30 días. Por eso, la información eliminada puede permanecer en estos respaldos cifrados hasta 30 días antes de borrarse de forma permanente. Usamos los respaldos solo para recuperación, nunca para restaurar contenido que alguien decidió eliminar.

Eliminar un memorial. Cuando el Superadministrador de un memorial lo elimina, desaparece para todos los miembros y no se puede recuperar en la App. Al mismo tiempo, nuestro servidor elimina automáticamente su foto de perfil, las fotos del álbum, los eventos, la lista de miembros, los códigos de invitación, las invitaciones por correo pendientes y los recordatorios programados, y quita el memorial de la lista de cada miembro. Las copias residuales vencen en los respaldos como se describe arriba. Los registros de diagnóstico se conservan durante un tiempo limitado (por ejemplo, 90 días) y después se eliminan o se anonimizan.

8. Sus opciones y derechos

Puede revisar y actualizar su perfil en Configuración, eliminar su cuenta en Configuración y desactivar en cualquier momento los permisos de cámara, fotos, ubicación o notificaciones en la Configuración de su dispositivo. Un administrador puede quitarlo de un memorial; el Superadministrador puede eliminar un memorial.

9. Derechos adicionales en ciertas regiones

Según el lugar donde viva, usted puede tener derechos adicionales, que respetamos sin importar su ubicación:

Acceso: saber qué información personal tenemos sobre usted.
Corrección: corregir información inexacta.
Eliminación: eliminar su información (disponible directamente en la App en Configuración → Eliminar cuenta), sujeto a la Sección 7.
Portabilidad: recibir una copia de su información en un formato transferible.
Oposición o limitación de ciertos tratamientos.
No discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos.
Si vive en la UE/EEE o en el Reino Unido, también puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

Los residentes de California tienen estos derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA). No vendemos ni compartimos información personal según se definen esos términos en la ley de California. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros usando los datos de la Sección 12.

10. Privacidad de los menores

The Wakeful App no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha dado información, escríbanos para eliminarla.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Si hacemos cambios importantes, se lo avisaremos en la App, actualizaremos la versión y la fecha de arriba, y podremos pedirle que acepte la política actualizada antes de continuar.

La versión 2.2 (25 de octubre de 2026) permite que el directorio de servicios muestre los proveedores más cercanos a la tumba de un memorial (usando la ubicación marcada solo en su dispositivo) o a un código postal que usted escriba. La versión 2.1 (24 de octubre de 2026) agregó el directorio de servicios, los avisos de suscripción que RevenueCat envía a nuestro servidor, su preferencia de idioma, App Check, los plazos de conservación de nuestros respaldos y la limpieza automática que sigue a la eliminación de un memorial.

12. Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre esta política o quiere ejercer alguno de los derechos descritos? Comuníquese con The Wakeful App LLC en support@thewakefulapp.com o visite thewakefulapp.com.

Esta traducción se ofrece para su comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.